ما در آربابا کالا همواره در تلاش هستیم تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم کنیم. به همین دلیل، شرایطی را در نظر گرفته‌ایم که در صورت نیاز، امکان بازگشت یا تعویض کالا برای شما فراهم باشد. در ادامه جزئیات این سیاست را بررسی خواهیم کرد.

شرایط مرجوعی کالا

۱. مهلت ۷ روزه برای بازگشت کالا

شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، در صورتی که کالا دارای مشکل یا مغایرت باشد، درخواست مرجوعی ثبت کنید. هدف ما اطمینان از رضایت و حقوق مشتریان است.

۲. بررسی سلامت کالا پیش از ارسال

تمامی محصولات پیش از ارسال، توسط تیم فنی بررسی می‌شوند تا از سلامت فیزیکی و عملکرد صحیح آن‌ها اطمینان حاصل شود. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان مرجوعی برای شما فراهم خواهد بود.

۳. بیمه کالا در هنگام حمل‌ونقل

تمامی سفارشات شما تحت پوشش بیمه حمل‌ونقل هستند، بنابراین در صورت آسیب‌دیدگی محصول در مسیر ارسال، امکان بازگردانی و دریافت کالای سالم برای شما فراهم خواهد بود.

موارد قابل قبول برای مرجوعی کالا

✅ وجود نقص فنی یا ایراد ظاهری در کالا
✅ عدم تطابق محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده
✅ آسیب‌دیدگی کالا در زمان تحویل (به همراه ارائه مستندات و عکس)

💡 توجه:

  • کالا باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی اقلام جانبی مرجوع شود.
  • در صورت باز شدن یا آسیب دیدن بسته‌بندی اصلی، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
  • محصولاتی که به دلایل سلیقه‌ای مرجوع می‌شوند، شامل این سیاست نخواهند شد.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی

✅ ۱. ثبت درخواست:
از طریق تماس با پشتیبانی آربابا کالا یا ارسال پیام، درخواست خود را همراه با توضیحات و شماره سفارش ثبت کنید.

✅ ۲. بررسی و تأیید:
تیم پشتیبانی پس از بررسی اطلاعات، در صورت تأیید، روش بازگردانی کالا را به شما اعلام خواهد کرد.

✅ ۳. ارسال کالا:
کالا را در بسته‌بندی اولیه و همراه با فاکتور خرید ارسال کنید. در صورتی که مشکل تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده آربابا کالا خواهد بود.

✅ ۴. بازگشت وجه یا تعویض کالا:
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید مشکل، می‌توانید وجه خود را دریافت کنید یا درخواست تعویض محصول داشته باشید.

پرداخت درب منزل و امکان بازگشت کالا

در صورتی که از روش پرداخت درب منزل استفاده کرده باشید، ابتدا کالا را دریافت و بررسی کنید، سپس مابقی مبلغ را پرداخت نمایید. در صورت وجود مشکل، می‌توانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.

تماس با پشتیبانی

در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، می‌توانید از طریق شماره تماس و راه‌های ارتباطی با تیم پشتیبانی آربابا کالا در ارتباط باشید. ما همواره در کنار شما هستیم تا تجربه‌ای آسان، مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین داشته باشید.

📞 شماره تماس: 09189751219
📧 ایمیل: info@arbabakala.com